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お買い物ガイド

Q1. パスワードを登録したいのですが、どうすればいいですか?

パスワードは、お買い物時に登録できます。

お客様情報の入力の画面で
初めて購入される方はここからご入力ください よりお客様情報の入力をお願いします。
パスワードをご登録ください。
パスワードは、6文字以上半角英数字でご入力下さい。(「-(ハイフン)」などの記号は使えません)
確認のためもう一度パスワードをご入力下さい。
入力が終わりましたら、[次へ]ボタンをクリックしてください。
お支払い方法をご選択ください。
確認画面で内容を確認後、[注文確定する]ボタンをクリックしてください。
ご注文内容が送信され、「ありがとうございます」画面 が出れば
パスワード登録とご注文が完了します。
今後のお買い物でお客様情報の入力が不要になります。

Q2. パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

パスワードを再設定いたします。

前回ご登録されたメールアドレスを入力し、送信してください。

送信されたメールアドレス宛に再設定したパスワードをお送りします。

 →パスワード再設定へ

送られてきたパスワードをコピー貼り付けて、ログインしてください。

パスワードは、ログイン後変更できます。

Q3. 前回のご注文からメールアドレスが変わったのですが・・・

メールアドレス・パスワード変更画面から変更できます。

→メールアドレス・パスワード変更へ

従来通りお買上げ時にも変更できます。
旧メールアドレスでログイン後、
住所記載の下にある「E-mail アドレス」欄に新しいメールアドレスを入力してください。
次回よりお買い上げ時より、ご利用頂けます。

Q4. パスワードを変更したいのですが・・・

メールアドレス・パスワード変更画面から変更できます。
→メールアドレス・パスワード変更へ

従来通りお買上げ時にも変更できます。
現在のパスワードでログイン後、
住所記載の下にあるパスワード入力欄にご希望のパスワードを入力してください。

Q5. 沖縄・離島へ出荷できますか?

※沖縄・離島へは、出荷しておりません。 ご注文はキャンセルさせていただきます。
ただし、定形外郵便発送は除く

 

Q6. 領収書を発行してもらえますか?

はい。発行いたします。

※領収書の再発行は行っておりません。受領後は、紛失しないように保管下さい。

ご注文時,領収書必要とお申し付けください。
商品とご一緒にお送りいたします。
ご注文者とお届け先が異なる場合は、
① 領収書を同梱しておりませんので、同梱ご希望の場合はご注文時にお伝えください。
② ご注文者宛てに領収書が必要な場合は、メールにてPDFファイルをお送りいたします。
ご注文時にお伝えください
 

Q7. 届け日を指定できますか?

指定できる時間帯は
[午前中]
[12:00-14:00]
[14:00-16:00]
[16:00-18:00]
[18:00-21:00]
です。

※交通事情や天候等、諸事情により到着が若干遅れる場合がありますのでご了承ください。
※配達日のご指定はご注文から7日以内とさせていただいております。

Q8. 使用期限・賞味期限について

※医薬品は
 使用期限1年以上のものをお送りしています。
 1年未満のものは商品ページに記載しています。

※医薬品以外(健康食品、その他)は、1年未満のものも出荷致します。

Q9. 定形外郵便について

※追跡番号がない定形外郵便でのお届けのため、商品の追跡はできません。
【対象商品】商品ページに記載がある商品限定となります。

定形外郵便のお届けは郵便ポスト投函となります。 万一の盗難等が発生した場合、当店では補償できかねますので、第三者にポストが開けられないようご対応ください。 また、配送トラブルなどにより、破損が発生した場合も同様に補償できかねますので予めご了承ください。

※ 定形外郵便での箱潰れ等による商品交換は致しません。

定形外郵便発送商品が、ポストに入いらず、お客様が直接受け取ることができない場合 不在伝票がポストに投函されます。
不在伝票に記載の郵便局に、再配達をご依頼ください。
郵便局での保管期間は、配達当日より1週間です。
保管期間内に再配達依頼をされないと、商品が当ショップに戻ってきます。
その場合、再発送送料をお振込みください。
送料は、郵便物の重さ、サイズにより異なります。
お振込手数料はお客様負担となります。
入金確認後、再出荷致します。
ご注文のキャンセルは致しませんので、ご注意ください。

※土・日・祝は最寄の郵便局が営業していないため定形外郵便発送は行っておりません。翌営業日(郵便局)に発送いたします。

Q10. 返品、交換について

※出荷した商品のキャンセルは、できません。

お客様の都合による返品・交換はお受けいたしません。
商品に破損があった場合、注文と異なる商品が届いた場合は、ご連絡ください。
交換を受け付けさせていただきます。
※ただし、受け取りから1週間をすぎた商品の破損は対応しかねます。
商品が破損の場合は、到着後1週間以内にご連絡をお願いします。

※ 定形外郵便での箱潰れ等による商品交換は致しません。

Q11. お客様都合による商品の受取拒否・長期不在について

※お送りした商品が当ショップへ返送された時
※複数回 配達したがお客様より連絡がつかず、戻ってきた場合。
※宅配BOXが満杯でBOXに入れられない状態が続き、返送された場合。

往復配送料・事務手数料(総支払額の20%)をお振込み頂ければ、商品を再度発送致します。

Q12. 「ご注文確認メール」が届かない

●yahooやgmailなどのフリーアドレスをお使いの場合 迷惑メールフィルタ機能により、当店からのメールが迷惑メール扱いとなり、 [迷惑メール]フォルダや[ごみ箱]に移動されている可能性があります。 また、各フリーメールサービスの設定にて、@drug-tokutoku.comドメインを 受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。

●ezwebやdocomoなどの携帯、スマホのメールアドレスをお使い場合 「迷惑メールフィルター機能」、「なりすまし設定」により、メールがブロック されている可能性があります。 @drug-tokutoku.comドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いします。 なお、一度設定いただいていても、各キャリアのメール受信セキュリティ機能拡張 (フィルター強化)に伴い、受信側端末の再設定が必要な場合がございます。

万が一、この自動返信メールより(日曜除く) 24時間たっても当店より「受注確認メール」が届かない場合は、 お手数ですがご連絡頂きますようよろしくお願いいたします。